多項(xiàng)選擇題影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有（）。

A.語(yǔ)言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認(rèn)知障礙
E.文化障礙


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠(chéng)則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

2.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒(méi)有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間，游客不聽勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購(gòu)買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

5.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

6.多項(xiàng)選擇題三島先生來(lái)中國(guó)大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必須復(fù)帶出境，但不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了，導(dǎo)游員可以（）。

A.陪失主到地接社開具證明
B.協(xié)助失主到公安局開具報(bào)失證明
C.提醒游客如果有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠

7.多項(xiàng)選擇題全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，沒(méi)有看到地陪前來(lái)接站。這時(shí)小王應(yīng)該（）。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補(bǔ)救，帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時(shí)趕來(lái)，要設(shè)法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)因故提前離開本地前，導(dǎo)游員可以采取的彌補(bǔ)措施有（）。

A.抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)
B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)
C.延長(zhǎng)在某一景點(diǎn)的逗留時(shí)間
D.采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)
E.向旅游者表示歉意和安撫

9.多項(xiàng)選擇題（），導(dǎo)游員不應(yīng)讓旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游團(tuán)即將離開本地前
B.治安不理想的地方
C.人多情況復(fù)雜的街區(qū)
D.不向游客開放的地方
E.有“問(wèn)題”的娛樂(lè)場(chǎng)所

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員代旅游者轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.讓委托者留下護(hù)照復(fù)印件
B.讓委托者書寫委托書
C.讓委托者留下聯(lián)系方式
D.當(dāng)面點(diǎn)清物品
E.將委托物和委托書交旅行社處理