多項(xiàng)選擇題購(gòu)是旅游活動(dòng)中不可或缺的活力要素，而旅游商品正是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的物品，其具有（）的特點(diǎn)。

A.紀(jì)念性
B.文化性
C.藝術(shù)性
D.禮品性
E.針對(duì)性


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2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中需要保持愉悅歡快的氣氛，所以導(dǎo)游員最好能多才多藝，以下屬于才藝展示的有（）。

A.情景詩(shī)朗誦
B.海派清口
C.演唱滬劇名段
D.表演小魔術(shù)
E.組織大家一起表演

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)造愉悅氛圍的基本要求有（）。

A.針對(duì)性
B.藝術(shù)性
C.健康性
D.參與性
E.文化性

4.多項(xiàng)選擇題安排游覽活動(dòng)的一般法則中“先后有序”指的是（）。

A.先近后遠(yuǎn)
B.不走回頭路
C.先遠(yuǎn)后近
D.先高后低
E.漸入佳境

5.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)”的敘述正確的有（）。

A.導(dǎo)游體態(tài)信息量小
B.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)可靠程度高
C.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)力弱
D.表情語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)
E.目光語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)

6.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“道歉的語(yǔ)言技能”的說(shuō)法正確的有（）。

A．游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生，導(dǎo)游員絕不能道歉
B．因OP工作差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒(méi)必要向游客道歉
C．當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能直接向游客道歉
D．導(dǎo)游員如果沒(méi)有錯(cuò)，就不應(yīng)該無(wú)原則地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就無(wú)休止地道歉

7.多項(xiàng)選擇題影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有（）。

A.語(yǔ)言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認(rèn)知障礙
E.文化障礙

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿(mǎn)足游客需求
B.誠(chéng)則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

9.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警，撥打火警電話(huà)
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽(tīng)從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

10.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫(xiě)入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開(kāi)賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后