多項選擇題導游的職業(yè)特征對導游的愛國品質(zhì)、（）等方面提出較高要求。

A.敬業(yè)精神
B.知識結構
C.技能水平
D.個性品質(zhì)
E.身體素質(zhì)


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1.多項選擇題導游服務關聯(lián)度高的特點，要求導游在（）和公關能力等方面有更高的追求。

A.事業(yè)心
B.責任心
C.協(xié)調(diào)能力
D.宣傳能力
E.自律

2.多項選擇題物化導游主要有（）表現(xiàn)方式。

A.圖文導游
B.聲像導游
C.多媒體導游
D.人工導游
E.文字導游

3.多項選擇題20多年來，我國的導游建設成就主要體現(xiàn)在在（）等方面。

A．導游服務專業(yè)化
B．導游管理制度化
C．導游操作個性化
D．導游講解通俗化
E．導游職業(yè)自由化

4.多項選擇題海內(nèi)外旅游者外出旅游應隨身攜帶表明本人身份的證件。下列選項中，不正確的有（）。

A．來我國內(nèi)地旅游的外國公民應持有外國護照和中國簽證
B．華僑使用回鄉(xiāng)證
C．臺灣同胞應持有《臺灣居民來往內(nèi)地通行證》
D．港澳居民應持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》
E．我國內(nèi)地居民出境旅游應持有《中華人民共和國居民身份證》

5.多項選擇題旅游者要求尋找在滬的舊居時，導游員應（）。

A．努力弄清當年情況
B．報告旅行社
C．請教專家
D．如有時間可陪同尋找
E．找到后事先聯(lián)系，約定時間

6.多項選擇題旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，可向（）部門請求支持解決。

A.商店
B.旅行社
C.工商行政
D.物價
E.當?shù)厥袌?/p>

7.多項選擇題下列屬于全陪抵站服務的主要內(nèi)容（）。

A．舉社旗，帶領旅游者到指定地點出站
B．按地陪所舉的接站標志認找地陪
C．向地陪提交行李或行李托運單
D．向地陪反映團隊成員情況
E．引領旅游和上車，禮貌地清點人數(shù)

8.多項選擇題下列場合中，需要全陪講解的有（）。

A.首次沿途導游
B.旅游團離境之前的總結性講解
C.景區(qū)景點講解
D.目的地轉(zhuǎn)移途中的沿途講解
E.酒店講解

9.多項選擇題下列關于導游服務規(guī)范說法錯誤的是（）。

A.送站當天，導游員必須提前30分鐘到達散客下榻的飯店
B.送散客去火車站，得等火車駛離了才能離開
C.地陪應協(xié)助領隊分發(fā)房卡
D.導游員應做好旅游者的購物參謀
E.送乘坐國際航班的旅游團，地陪應等飛機起飛后方可離開

10.多項選擇題導游服務泛指滿足游客旅行游覽需要所提供的引導活動，這一概念包含著（）等幾層含義。

A.滿足游客需要是導游服務的出發(fā)點
B.導游服務的行為特征是引導
C.導游服務能滿足旅游者的精神需要，因為有一定的使用價值
D.導游服務表現(xiàn)方式有物化導游和人工導游兩種
E.導游服務質(zhì)量的高低起著標志性的作用