A.效果不同
B.審核員不同
C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同
D.認(rèn)證對(duì)象不同

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括質(zhì)量管理提審核的全部活動(dòng) 
B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核都需要頒發(fā)證書 
C.對(duì)審核和認(rèn)證來說，糾正措施的驗(yàn)證都是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng) 
D.當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止 
E.質(zhì)量管理體系審核不僅是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核

A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略 
C.質(zhì)量組織、質(zhì)量實(shí)施和質(zhì)量突破 
D.質(zhì)量控制、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量突破

A.質(zhì)量保證 
B.質(zhì)量檢驗(yàn) 
C.質(zhì)量改進(jìn) 
D.質(zhì)量監(jiān)督

A.舉行首次會(huì)議、末次會(huì)議 
B.信息的收集和證實(shí)，并進(jìn)行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準(zhǔn)備審核結(jié)論

A.過程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)

A.廣泛性 
B.時(shí)效性 
C.相對(duì)性 
D.主觀性

A.經(jīng)濟(jì)性 
B.廣義性 
C.時(shí)效性 
D.相對(duì)性

A.經(jīng)濟(jì)性 
B.廣義性 
C.時(shí)效性 
D.相對(duì)性

A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性