單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點可選在（）
A.藥店大堂
B.辦公室
C.收銀臺
D.藥店門口
E.以上選項均不是
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1.單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
A.店長
B.經(jīng)理
C.科主任
D.當(dāng)事人
E.當(dāng)事人同事
2.單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）
A.藥師服務(wù)態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質(zhì)量存在問題
D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)
E.價格太貴
3.單項選擇題藥師接待患者投訴時，情感表達(dá)占7%的是（）
A.動作表情
B.語調(diào)
C.語言
D.尊重
E.微笑
4.單項選擇題藥師接待患者投訴時，情感表達(dá)中占38%的是（）
A.動作表情
B.語調(diào)
C.語言
D.尊重
E.微笑
5.單項選擇題輸液滴注速度屬于（）
A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是
6.單項選擇題藥品的鑒定辨識、貯存和有效期屬于（）
A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是
7.單項選擇題藥品價格、報銷屬于（）
A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是
8.單項選擇題對疾病的病因、病機、預(yù)后等做原則性的指示（）
A.《黃帝內(nèi)經(jīng)靈樞經(jīng)》
B.《素問》
C.《溫疫論》
D.《金匱要略》
E.《巢氏病源》
9.單項選擇題側(cè)重于經(jīng)絡(luò)理論和針刺方法（）
A.《黃帝內(nèi)經(jīng)靈樞經(jīng)》
B.《素問》
C.《溫疫論》
D.《金匱要略》
E.《巢氏諸病源候論》
10.單項選擇題《重修政和經(jīng)史證類備急本草》是（）
A.我國最早的本草學(xué)專著
B.系統(tǒng)整理了南北朝以前的藥物學(xué)資料
C.集我國16世紀(jì)以前藥學(xué)成就之大成
D.我國現(xiàn)存最早的完整的古本草合刊本
E.我國第一部成方藥典