填空題在距離客人（）時，用目光關(guān)注客人；在距離客人（）時，向客人問候；與客人接觸時，第一句話永遠(yuǎn)是你說的；與客人交流后，最后一句話永遠(yuǎn)是你講的。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題陪同客人乘坐電梯時的禮儀要求，下列理解正確的是哪項（）？

A.員工除工作需要外，原則上不得乘坐電梯
B.在電梯內(nèi)的員工，遇到進入電梯的賓客，應(yīng)微笑和打招呼
C.最后離開電梯時，用手護住電梯門，正面朝向賓客，并示意讓賓客先行
D.所有選項皆是

2.單項選擇題下列對迎送賓客服務(wù)禮儀的操作，描述正確的是哪項（）？

A.如遇雨雪天氣，應(yīng)為入店的賓客帶入的雨傘套入袋內(nèi)，鎖在專設(shè)的傘架上，鑰匙交予賓客保管
B.遇見賓客行李較多時，主動征詢賓客是否需要幫忙，在得到賓客允許下，方可幫助
C.向離店賓客需微笑道別：“先生/小姐，再見！歡迎您再次光臨”
D.所有選項皆是

3.單項選擇題下列關(guān)于員工個人衛(wèi)生和清潔要求，描述不正確的是哪項（）？

A.員工上崗前不能喝酒和食用帶有刺激性氣味的食物
B.酒店所有員工不能留長指甲，需保持指甲清潔，可以涂無色指甲油
C.員工養(yǎng)成上崗前自查習(xí)慣，勤洗手、勤沐浴、做到上崗前后都洗手
D.為體現(xiàn)良好的精神面貌，服務(wù)好賓客，女士應(yīng)淡妝上崗，避免使用濃烈的香水

4.單項選擇題為樹立良好的職業(yè)形象，規(guī)范員工的著裝要求，以下對員工著裝要求描述錯誤的是哪項（）？

A.員工在崗期間需按要求著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服，保持干凈、整潔；
B.員工制服修補時，應(yīng)使用與制服顏色一致或相近的線，盡量避免出現(xiàn)色差，影響美觀
C.員工在崗期間應(yīng)在右胸前佩戴員工銘牌，銘牌字體：隸書，22號
D.廚房員工因工作場所比較特殊，工作鞋以深色、不易打滑、不易進水的膠底鞋為佳

5.單項選擇題酒店員工在對客服務(wù)中，操作不符合酒店禮儀要求的是哪項（）？

A.十五規(guī)范：在距離客人10米時，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時，向客人問候（10步，5步）
B.電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽電話，并問候客人：“您好！如家前臺”
C.接聽電話時，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”
D.前臺服務(wù)員在同時接待多位客人時，應(yīng)禮貌微笑和點頭，向客人示意或使用敬語：“您好!請稍候”