A.若來(lái)電者報(bào)出客人姓名，前臺(tái)應(yīng)在核實(shí)后告知房間號(hào)，請(qǐng)其第二天再打來(lái)
B.前臺(tái)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來(lái)電者或?yàn)槠淞粞赞D(zhuǎn)告
C.前臺(tái)應(yīng)禮貌告知來(lái)電者“客人不方便接聽(tīng)，請(qǐng)用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗(yàn)證來(lái)電者身份后，前臺(tái)可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來(lái)電者

A.早8：00-22：00之間，前臺(tái)可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號(hào)后，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接（征詢(xún)住店客人意見(jiàn)，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺(tái)應(yīng)先征詢(xún)住店客人是否愿意接聽(tīng)，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺(tái)的電話系統(tǒng)要進(jìn)行夜間服務(wù)設(shè)置，避免夜間來(lái)電直接打擾客人

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽(tīng)電話，禮貌問(wèn)候：“您好，如家前臺(tái)！”
B.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽(tīng)客人提問(wèn)和需求，及時(shí)記錄和回答客人的詢(xún)問(wèn)
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)盡量語(yǔ)言清晰，盡量使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（盡量避免使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)）

A.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，保持聲音自然，說(shuō)話清晰，讓來(lái)電者聽(tīng)到你的微笑
B.如來(lái)電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：對(duì)不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)的同時(shí)前臺(tái)電話鈴響，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，隨即快速接待上門(mén)客人；再按要求熱情的為來(lái)電客人提供所需服務(wù)（前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說(shuō)：“您好，如家前臺(tái)！對(duì)不起，請(qǐng)稍等”用手捂住電話聽(tīng)筒，禮貌的請(qǐng)站在前臺(tái)的客人稍等，迅速接聽(tīng)來(lái)電：“對(duì)不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門(mén)客人提供所需服務(wù)。）
D.與客人通話完畢，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

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