填空題前臺(tái)服務(wù)員在掛帳操作時(shí)，應(yīng)先在PMS系統(tǒng)中入賬，再打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》，最后請(qǐng)客人簽字確認(rèn)；《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)隨當(dāng)日帳單封包給財(cái)務(wù)，紅聯(lián)放入相應(yīng)客賬袋內(nèi)；如果入賬項(xiàng)目涉及到其他部門的賠償事宜，（），作為物品補(bǔ)充的憑證。

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3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在處理客人或協(xié)議公司代付帳時(shí)，操作符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時(shí)，前臺(tái)應(yīng)填寫《代付憑證》，并請(qǐng)被支付客人簽字確認(rèn)；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺(tái)應(yīng)核實(shí)系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認(rèn)；
C.前臺(tái)應(yīng)在客人入住前與代付人確認(rèn)好代付的費(fèi)用項(xiàng)目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時(shí)，前臺(tái)無(wú)需請(qǐng)客人確認(rèn)《賓客賬單》，直接收回房卡請(qǐng)客人離店即可。

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)中，前臺(tái)服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.問(wèn)候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺(tái)詢問(wèn)張先生付款方式：“張先生，請(qǐng)問(wèn)您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺(tái)將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請(qǐng)拿好謝謝。）
D.前臺(tái)與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”