單項選擇題客人要求前臺人員代收代付機票時，前臺人員操作不正確的是哪項（）？

A.請客人填寫《商務服務記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認記錄單上的項目信息，并填寫上機票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預收款，并將《商務服務記錄單》的綠聯遞交給客人
D.告知客人綠聯在取票時出示收回；白聯包裹好預收款或票，放入前臺現金抽屜保管，每班交接


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1.單項選擇題前臺在為客人提供復印/打印服務時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.大量復印前可先復印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務所需時間）
C.復印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復印件交給客人核對
D.為保護復印機，在復印文件前需將裝訂釘拆開再復印，復印完成后為客人裝訂好

2.單項選擇題前臺在提供票務代理服務時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.準確填寫《商務服務記錄單》，確認項目、時間和預收金額，請客人簽字
B.收取預收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內入帳，打印《預收款收據》，請客人簽字（票務代理不做入帳處理）
C.將《商務服務記錄單》的綠聯遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務服務記錄單》白聯包裹好預收款，放入前臺現金抽屜保管，并交接班

3.單項選擇題關于酒店商務服務項目收費標準敘述不準確的是哪項（）？

A.打?。ˋ4）：5張內免費，第6張起1元/張
B.復?。ˋ4）：5張內免費，第6張起1元/張
C.傳真（市內）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內2元/張，國內3元/張；國際10元/張
D.上網：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）

4.單項選擇題下列關于如家酒店統(tǒng)一提供的商務服務項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網（2）復?。?）打印（4）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是

5.單項選擇題以下關于商務服務操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

A.前臺應仔細聽取客人的服務要求，必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務范圍內或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務項目，服務員之間應進行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務項目，須填寫《商務服務記錄單》（在前臺交接班本上進行記錄）
D.前臺應與客人確認項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務服務記錄單》綠聯遞交給客人