單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為了客人信息的保密和安全，前臺(tái)必須以《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》的形式通知客房；
B.前臺(tái)將《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》遞交客人后，應(yīng)立即通知客房服務(wù)員，并告知需要開(kāi)啟房門(mén)的房號(hào)，以便服務(wù)員立即到位；（告知客房需要開(kāi)門(mén)的樓層）
C.客房服務(wù)員核對(duì)客人的《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》上的信息后方可幫助客人開(kāi)啟房門(mén)；
D.客房服務(wù)員幫助常住客開(kāi)啟房門(mén)時(shí)，同樣應(yīng)該核對(duì)客人的住店信息。


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于前臺(tái)開(kāi)門(mén)服務(wù)中身份核對(duì)操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證件核對(duì)客人信息，確認(rèn)證件是否與登記相符；
B.如果客人未帶證件，前臺(tái)應(yīng)詢問(wèn)客人身份證號(hào)碼或生日，并與PMS系統(tǒng)核對(duì)；
C.酒店前臺(tái)不為非登記入住客人開(kāi)門(mén)
D.如果需要開(kāi)門(mén)的住店客人為常住客，可簡(jiǎn)化身份核對(duì)程序，直接通知客房幫助客人開(kāi)啟房門(mén)

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺(tái)交接班注意事項(xiàng)敘述不完整的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)《借物登記本》交接借物，確保借物沒(méi)有遺失；
B.根據(jù)《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》交接鑰匙，并查看貴重物品寄存記錄與實(shí)際是否一致；
C.查看《前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用記錄本》，記錄是否正常；
D.查看《叫醒服務(wù)記錄本》和《遺留物品登記本》（還需詢問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況；）

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中必須記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》的“交接班確認(rèn)事項(xiàng)”中的是哪一項(xiàng)（）？

A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況
B.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求交接的事項(xiàng)
C.客人交代的事項(xiàng)或需求
D.以上選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題在酒店前臺(tái)服務(wù)員自查中，《前臺(tái)交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.由前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審閱簽字
B.酒店發(fā)票章的交接情況不需要記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上（需要）
C.使用完的《前臺(tái)交接班記錄本》須在前臺(tái)保存一年以上備查
D.對(duì)上一班交接尚未完成的事項(xiàng)，服務(wù)員須續(xù)寫(xiě)交接下一班；對(duì)已已完成的事項(xiàng)須進(jìn)行注明

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)交接班時(shí)，以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查發(fā)票、早餐券、家賓卡和表單等是否配備充足，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)
B.清點(diǎn)早餐券時(shí)與《前臺(tái)交接班記錄本》核對(duì)：上班早餐券移交數(shù)+本班領(lǐng)用早餐券數(shù)=記錄本的發(fā)放總數(shù)+前臺(tái)留存數(shù)（《前臺(tái)早餐券發(fā)放記錄本》）
C.清點(diǎn)租借物品，并與《借物登記本》核對(duì)：各租借物品數(shù)量=前臺(tái)留存數(shù)量+《借物登記本》借用總數(shù)
D.清點(diǎn)保險(xiǎn)箱客用鑰匙，并與《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》核對(duì)：保險(xiǎn)箱客用鑰匙=前臺(tái)留存數(shù)+《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》的借用總數(shù)