單項(xiàng)選擇題對于有時效性的賓客留言，前臺處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.對有時效性或客人特別要求的留言，前臺須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺須及時聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺交接班記錄本》上記錄交接


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1.單項(xiàng)選擇題前臺在遞送《賓客留言單》時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號和遞交人姓名（寫上房號、收件人姓名和尊稱）
B.前臺須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺須記錄下遞交時間，以方便跟進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題前臺在填寫《賓客留言單》時，需要記錄的內(nèi)容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房號（3）住客聯(lián)系電話（4）留言人姓名（5）留言人聯(lián)系電話（6）留言內(nèi)容（7）留言日期（8）留言時間（9）記錄人（10）處理時間

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B.（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是

3.單項(xiàng)選擇題前臺在為賓客提供留言服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺時刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時，先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題在前臺的對客服務(wù)中，以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？

A.電話轉(zhuǎn)接，房間無人應(yīng)答
B.外來訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來訪或留言

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于開門服務(wù)中相關(guān)表單的使用敘述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《住店客人開門通知單》由前臺負(fù)責(zé)填寫，完整填寫客人的房號、姓名、日期、時間和經(jīng)辦人
B.客房服務(wù)員開啟房門后，應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報表》上記錄開門時間和房號，以備查找；
C.客房經(jīng)理將《住店客人開門通知單》隨《房態(tài)表》一并交至前臺；
D.前臺將客房提交的《住店客人開門通知單》放至前臺指定地點(diǎn)，以備查詢。（放至客人客帳袋，待客人退房后銷毀）