單項(xiàng)選擇題客人賠償損壞的物品后，前臺(tái)向客人表示感謝的用語是哪一項(xiàng)（）？

A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對(duì)酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)處理物品賠償時(shí)，不需要客房向前臺(tái)提供的信息是哪一項(xiàng)（）？

A.損壞物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)/房號(hào)
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，前臺(tái)對(duì)賠償款入賬的處理操作描述不正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式，前臺(tái)入賬后打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)（客人使用現(xiàn)金付款后，不需要請(qǐng)客人簽字）
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項(xiàng)皆是

3.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)物品賠償處理中，以下操作不符合流程規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)須禮貌地向客人提出索賠要求，對(duì)惡意事件提交上一級(jí)經(jīng)理處理
B.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人的賠償酒店應(yīng)先與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，若實(shí)施了免賠償，前臺(tái)應(yīng)打印《物品免賠單》，由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權(quán)限范圍：前臺(tái)服務(wù)員50元；前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理300元
D.將賠償費(fèi)用輸入PMS系統(tǒng)入帳，“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場(chǎng)，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品，并及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題酒店正確地執(zhí)行“DND”服務(wù)流程的重要意義是什么（）？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的異常情況，保護(hù)客人的安全；
B.對(duì)發(fā)生的異常情況，能及時(shí)采取措施，避免酒店的責(zé)任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時(shí)處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項(xiàng)皆是