A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí)，查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T后衣柜――衛(wèi)生間――房間
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A.收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房內(nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺
D.為避免客人的等待時(shí)間太長，無論房間是否正常，應(yīng)用對講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。
A.可使用房內(nèi)電話告之前臺
B.可使用對講機(jī)告之前臺
C.可直接到前臺把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理
A.前臺用對講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺用對講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
A.客房電器設(shè)備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品
A.如房門上掛著“請勿打擾”牌，不得敲門，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過門鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無遺留在房內(nèi)
最新試題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
酒店?duì)I銷可以提高酒店競爭力。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標(biāo)市場策略。
在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會買什么。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。