單項(xiàng)選擇題在客人送洗衣服的過(guò)程中，需要與洗衣公司進(jìn)行溝通聯(lián)系，哪個(gè)事項(xiàng)是酒店不需要與洗衣公司進(jìn)行聯(lián)系（）？

A.有破損、少紐扣的衣服
B.難易清除的污漬、或特殊面料的衣物
C.客人已提前離開(kāi)酒店
D.衣服需要加急送回


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)洗衣服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在取回洗衣服務(wù)中的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.洗衣公司可以根據(jù)客人的房號(hào)，直接把衣服送至樓層
B.如果有帳務(wù)問(wèn)題的洗衣，需要請(qǐng)客人至前臺(tái)領(lǐng)取
C.送回的洗衣前臺(tái)要在《可以交接本》上做好確認(rèn)記錄
D.送回客衣時(shí)，第三聯(lián)洗衣單與洗衣一并送回

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接到客人需要洗衣服務(wù)的要求后，以下操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.可以請(qǐng)客人把衣服送至前臺(tái)
B.記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房服務(wù)員
C.把送洗的事項(xiàng)及時(shí)輸入PMS中
D.通知客房經(jīng)理去收取衣服

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客房服務(wù)員收取客衣的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品
B.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明，請(qǐng)客人填寫(xiě)《洗衣單》并確認(rèn)
C.記錄客人特殊需求，并詢問(wèn)客人是否有零錢(qián)
D.提示洗衣送回時(shí)間，記錄客人聯(lián)系電話

4.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于“DND”房間后記錄和跟蹤，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說(shuō)不用打掃，前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時(shí)，前臺(tái)應(yīng)致電客人房間，防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上

5.單項(xiàng)選擇題如客房經(jīng)理需對(duì)“DND”房間進(jìn)行檢查時(shí)，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看
B.如果房間內(nèi)沒(méi)有客人但有行李，需馬上退出
C.客房正在睡覺(jué)應(yīng)馬上退出，并做好記錄
D.如聽(tīng)到浴室有洗浴聲，應(yīng)詢問(wèn)客人是否需要打掃房間

最新試題

酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。

題型：判斷題

Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，我推銷(xiāo)什么，客人就會(huì)買(mǎi)什么。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題