單項(xiàng)選擇題酒店銷售經(jīng)理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效減少NOSHOW情況的產(chǎn)生（）？（1）在接受預(yù)訂時，控制預(yù)訂的保留時間，或請客人預(yù)付定金（2）在與客人復(fù)述核實(shí)預(yù)訂時清晰完整，確保預(yù)定信息的準(zhǔn)確（3）前臺服務(wù)員在預(yù)定時提前為客人排好房間（4）前臺在PMS系統(tǒng)中錄入完預(yù)定后，進(jìn)行對照核查，確保到店日期、間數(shù)等信息的準(zhǔn)確（5）及時與預(yù)定客人進(jìn)行到店前確認(rèn)，了解客人行程變化，進(jìn)行預(yù)定修改和取消（6）一旦超過預(yù)定保留時間，客人未到即取消預(yù)定

A.（1）（2）（3）（6）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是


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3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于銷售經(jīng)理協(xié)議客戶維護(hù)（客戶分類）工作的敘述，錯誤的是哪一項(xiàng)（）？

A.每天、周或月對照PMS系統(tǒng)查看協(xié)議公司用房情況，對排名靠前（用房量大）的公司、政府機(jī)關(guān)單位等大客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)、拜訪；
B.對入住天數(shù)長、房價高、NO-SHOW率低、無欠款記錄的客戶視為重點(diǎn)客戶；
C.對用房量下降的客戶進(jìn)行篩選，逐步剔除，以優(yōu)化酒店客源，保證酒店收益
D.對普通客戶，可抽選進(jìn)行入住感受和意見回訪，同時征詢進(jìn)一步用房需求

4.單項(xiàng)選擇題因協(xié)議客戶忠誠度相對較高，酒店需做好日常維護(hù)，下列對協(xié)議客戶的維護(hù)方法，描述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.銷售經(jīng)理通過電話拜訪的形式，詢問客人入住酒店感受和意見反饋
B.銷售經(jīng)理應(yīng)定期或節(jié)假日上門拜訪，征詢意見及分享最新優(yōu)惠活動，增進(jìn)與訂房負(fù)責(zé)人的情意
C.對用房量較大、排名靠前的協(xié)議公司在節(jié)假日贈送禮品，如：如家特色紀(jì)念品、中秋禮盒等
D.所有選項(xiàng)皆對

5.單項(xiàng)選擇題酒店在對協(xié)議散客的開發(fā)和維護(hù)中，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.協(xié)議散客的公司指導(dǎo)價為酒店門市價的9折（無傭金）
B.酒店在與協(xié)議公司簽訂訂房協(xié)議時，雙方應(yīng)在協(xié)議書上加蓋公章，方可生效
C.銷售經(jīng)理需在每月最后一天或次月第一天打印《代理修改日志》，核對當(dāng)月協(xié)議新增或修改情況
D.酒店對于到期的協(xié)議應(yīng)在60天內(nèi)完成續(xù)簽或刪除，并在PMS系統(tǒng)“旅行代理”內(nèi)更新