A.1
B.2
C.3
D.4
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A.管庫(kù)崗
B.裝配崗
C.現(xiàn)金清分崗
D.配送崗
A.總行
B.一級(jí)分行
C.二級(jí)分行
D.網(wǎng)點(diǎn)
最新試題
自助網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)自助設(shè)備提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
員工為客戶(hù)指引方向,請(qǐng)客戶(hù)輸入密碼,請(qǐng)客戶(hù)核對(duì),簽字,按鍵,作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。
客戶(hù)在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí),大堂人員可以不回避,并全程代客戶(hù)操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
核心網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),服務(wù)功能完備、輻射范圍寬廣,承接全行各條線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的落地工作。
非對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí),提示客戶(hù)禁止入內(nèi);理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶(hù)單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門(mén)。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
輕型網(wǎng)點(diǎn)配備()名內(nèi)勤行長(zhǎng)。
按照客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,充分(),無(wú)詆毀、貶低同業(yè)現(xiàn)象,無(wú)誤導(dǎo)、誘導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)象。
員工在客戶(hù)服務(wù)中如涉及到接遞客戶(hù)單據(jù)、名片等物品的情況,必須()接遞單據(jù)、名片等物品。
所有員工佩戴飾物不得超過(guò)()件,均不能過(guò)于夸張。