單項選擇題旅游團(tuán)中一位老年游客抵達(dá)上海后，向地方導(dǎo)游提出希望看望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥堰~克爾，這時地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告知該客人，由于失散多年，地址又不詳，難以辦到
B.告知該客人，明天可以不隨團(tuán)活動，自己去找找看
C.告知該客人，第二天陪同其去尋找，將工作暫托全程導(dǎo)游代理
D.將情況報告旅行社，請旅行社與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系幫助尋找


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1.單項選擇題對于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是（）。

A.報告接待社
B.聽取領(lǐng)隊意見
C.報告組團(tuán)社
D.了解退團(tuán)原因

2.單項選擇題兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.報告旅行社，聽取指示
B.因安全原因，對其進(jìn)行勸阻
C.請領(lǐng)隊陪同一起前往
D.同意并幫助其購買門票

4.單項選擇題某旅游團(tuán)在景點附近的餐館用餐過程中，對其中的兩道菜特別喜歡，向地方導(dǎo)游提出這兩道菜再加一份，對此該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.予以婉拒
B.聽取領(lǐng)隊意見
C.與全程導(dǎo)游商量
D.表示同意，但需要告知費用自理

5.單項選擇題游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游的正確做法是（）。

A.婉拒并做好解釋工作
B.立即答應(yīng)
C.做好協(xié)助工作
D.請示旅行社有關(guān)部門

6.單項選擇題對無論何種原因中途退團(tuán)并要求延長在當(dāng)?shù)芈糜纹谙薜挠慰?，?dǎo)游應(yīng)如何處理（）？

A.報告旅行社
B.婉拒并做好解釋工作
C.幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)
D.勸其繼續(xù)隨團(tuán)瀏覽

7.單項選擇題導(dǎo)游在接受游客口頭投訴時，應(yīng)盡量采?。ǎ┑姆绞?。

A.一對一
B.集體接觸
C.個別接觸
D.多對一接觸

8.單項選擇題在離開本地當(dāng)天游客提出要單獨外出購物，導(dǎo)游正確的處理是（）。

A.給予力所能及的幫助
B.當(dāng)好購物參謀
C.陪同前往
D.勸阻

10.單項選擇題某旅游團(tuán)定于晚上乘9：30的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。對此，地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.提醒旅游者趕快回來，以免誤機(jī)
B.請全程導(dǎo)游陪同他們前往
C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)
D.勸阻他們不要前往

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