多項選擇題有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質量
C.產(chǎn)品的品牌
D.顧客購買的動機
E.產(chǎn)品的款式


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1.多項選擇題同實物產(chǎn)品相比，服務的特點有()。

A.單一性
B.同步性
C.無形性
D.易逝性
E.異質性

2.多項選擇題產(chǎn)品組合的()方面對于營銷決策有重要意義。

A.產(chǎn)品組合一質性的高低
B.產(chǎn)品組合差別性的高低
C.增加產(chǎn)品組合的寬度
D.增加產(chǎn)品組合的長度
E.增加產(chǎn)品組合的深度

4.單項選擇題現(xiàn)代營銷學的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動機的是()。

A.有形產(chǎn)品
B.核心利益
C.附加產(chǎn)品
D.新產(chǎn)品

6.單項選擇題技術質量和職能質量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術質量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時
D.等待維修時的從容安逸

7.單項選擇題服務營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

A.內部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷

8.單項選擇題服務企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務人員的培訓和管理。

A.交互營銷
B.外部營銷
C.內部營銷
D.全面營銷