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填空題由于酒店在現(xiàn)實(shí)服務(wù)工作中“（）”度不夠，一個(gè)很小的服務(wù)環(huán)節(jié)就會導(dǎo)致兩種截然不同的處理結(jié)果，因此，酒店中高層管理人員要加大一線的督導(dǎo)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、提升服務(wù)。

參考答案： 靈活

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1.填空題在現(xiàn)實(shí)服務(wù)工作中，如何提高服務(wù)質(zhì)量，還是有規(guī)律可循的。因?yàn)榉?wù)的主體始終是（），客人的滿意就是我們的追求，客人的滿意就是服務(wù)宗旨。

參考答案：人

2.填空題酒店也可以設(shè)計(jì)各種“靈活場景”進(jìn)行“（）”的模擬培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力，讓客人乘興而來，高興而去，讓客人把酒店當(dāng)成是家外之家。

參考答案：靈活服務(wù)

3.填空題快捷服務(wù)就是（），高效率的酒店是傳播良好口碑的有效途徑，其重要性不可低估。

參考答案：高效服務(wù)

4.填空題在現(xiàn)實(shí)服務(wù)工作中，熱情度就是指酒店所有員工對來店的賓客都有一個(gè)良好的（），拉近與賓客的心理距離，讓客人賓至如歸。

參考答案：親和力

5.填空題在貫穿整個(gè)顧客的生命周期內(nèi)，酒店通過產(chǎn)品升級、穿品維護(hù)、售后服務(wù)等獲得顧客重復(fù)入住、向友人推薦等的價(jià)值，稱為（）。

參考答案：延伸期