判斷題服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領等從事服務工作的人士。（）

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1.多項選擇題手臂語包括（）。

A.手臂姿勢可表示大小、形狀、示范現(xiàn)象
B.揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手表示友誼或感情
C.推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示憤怒或挑戰(zhàn)
D.雙手放在胸前，表示自己誠實、懇切或無辜
E.如果雙手手指并攏放置于胸前的前上方成塔尖狀，則通常表示充滿信心

2.多項選擇題書面溝通的缺陷有（）。

A.消耗較多的時間
B.可以即時反饋
C.要求溝通者文字表達能力強
D.書面溝通不易傳遞情緒信息、不夠靈活等弱點

3.多項選擇題按照行業(yè)來劃分，可將禮儀分為（）。

A.政務禮儀
B.商務禮儀
C.服務禮儀
D.酒店禮儀

4.多項選擇題商務專用文書從其作用和寫作體例來劃分，可分為（）等類別。

A.商務行為規(guī)范性文書
B.商務活動分析性文書
C.商務活動介說性文書
D.商務宣傳公關性文書四類

5.單項選擇題腿腳部的禮儀不包括（）。

A.在正式場合不允許隨意裸露腳趾，不允許光著腳穿鞋
B.在正常的情況下，應注意保持腳部的衛(wèi)生。鞋子、襪子要勤洗勤換，要清除腳臭。不要穿殘破、有異味的襪子
C.在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許穿短褲
D.女性任何場合都不適宜穿短褲