多項選擇題因果圖中的結(jié)果表示要分析的某項質(zhì)量問題，例如（）。

A.電傳變字
B.平信分揀差錯
C.有時限要求
D.為什么熔絲斷
E.無長話逾限


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1.多項選擇題PDCA 循環(huán)的第一階段計劃中，常用到的工具和方法有（）。

A.控制圖
B.排列圖
C.專家法
D.平衡點法
E.模擬法

2.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，抓管理標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)重視（）等項標(biāo)準(zhǔn).

A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度
B.電路傳輸標(biāo)準(zhǔn)
C.傳遞時限標(biāo)準(zhǔn)
D.內(nèi)部作業(yè)時限標(biāo)準(zhǔn)

3.多項選擇題質(zhì)量信息的主要來源是原始記錄，它包括（）。

A.統(tǒng)計方面的原始記錄
B.會計核算方面的憑證資料
C.各級上報的報表分析資料
D.業(yè)務(wù)、技術(shù)憑證單冊

4.多項選擇題質(zhì)量信息是加強質(zhì)量管理的依據(jù)，要達(dá)到科學(xué)的質(zhì)量信息管理必須（）。

A.設(shè)計好綜合循環(huán)體系
B.確立信息中心
C.完善信息網(wǎng)
D.建立上下溝通

6.多項選擇題分析影響通信質(zhì)量的原因時，除了分析人員、設(shè)備、材料操作和環(huán)境五大因素外，郵電企業(yè)還應(yīng)加強分析（）等因素。

A.業(yè)務(wù)負(fù)荷的波動
B.全程全網(wǎng)協(xié)作配合
C.組織的凝聚力
D.適用計算機軟件的應(yīng)用

7.多項選擇題在郵電質(zhì)量指標(biāo)考核中，計算通信質(zhì)量穩(wěn)定提高率需要使用的數(shù)據(jù)有（）。

A.穩(wěn)定提高項數(shù)
B.完成計劃項數(shù)
C.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)

8.多項選擇題欲計算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。

A.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)
B.完成計劃項數(shù)
C.穩(wěn)定提高項數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)

9.多項選擇題對通信質(zhì)量的管理主要是通過對一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來實現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿意度考核
B.計劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核

10.多項選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問題時影響重大，為此，設(shè)置了（）來衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯率
B.總包服務(wù)差錯率
C.總包損失率
D.總包延誤率