A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
C．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性

A．吸引游客
B．獲取收入
C．推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展
D．幫助人們實(shí)現(xiàn)旅游目的

A．假日集團(tuán)
B．馬里奧特
C．香格里拉集團(tuán)
D．喜來(lái)登集團(tuán)

A．飯店企業(yè)
B．環(huán)保知識(shí)的宣傳
C．政府宣傳
D．綠色消費(fèi)

A．感情管理法
B．走動(dòng)管理法
C．制度管理法
D．定量管理法

A．招投標(biāo)應(yīng)該采取公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標(biāo)底，并暗示有關(guān)投標(biāo)單位
C．開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)活動(dòng)應(yīng)由招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)主持
D．最后中標(biāo)單位由評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定

A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準(zhǔn)則

A．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
C．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
D．期望激勵(lì)與成果激勵(lì)

A．獨(dú)占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)