多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的原因包括（）。

A.自然災(zāi)害
B.交通問題
C.天氣變化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院


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1.多項選擇題預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A.提前到達接站地點
B.接團時認真核實
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團
E.多與接待社聯(lián)系溝通

2.多項選擇題錯接事故容易發(fā)生在（）。

A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二線城市
D.旅游熱點地區(qū)
E.特別擁擠的地方

3.多項選擇題如遇空接事故，且推遲時間不長，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即與該社聯(lián)系
B.通知各接待單位
C.留在接站地點繼續(xù)等候
D.離開接站地點回旅行社
E.到旅游車上與司機聊天

4.多項選擇題下列選項中，屬于空接事故原因的是（）。

A.沒有認真閱讀旅游接待計劃
B.因游客生病臨時決定取消旅游
C.接待社沒接到上一站的變更通知
D.接待社有關(guān)人員沒將變更通知告訴地陪
E.上一站忘記通知

5.多項選擇題導(dǎo)游諒解常用的類比法可以分為（）。

A.同類相似類比
B.異類相似類比
C.同類相異類比
D.異類相異類比
E.同類相關(guān)類比

6.多項選擇題一旦發(fā)生錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯接的團為同一家接待社，不再交換接待計劃
D.如錯接的團分屬兩家接待社，必須換團
E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團是否已入住飯店

7.多項選擇題導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系
C.如推遲時間太長，可留在原地等候
D.如推遲時間較長，重新落實接團事宜
E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告

8.多項選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。

A.司機或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪

9.多項選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補償
E.通知下一站地陪

10.多項選擇題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認真閱讀計劃
B.提前抵達接站地點
C.核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機不要遲到