多項(xiàng)選擇題飯店可以采用"三線兩點(diǎn)"控制法來(lái)設(shè)計(jì)餐飲收入內(nèi)部控制的程序。關(guān)于"三線兩點(diǎn)"，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.把錢、單、物分離成三條相互獨(dú)立的線進(jìn)行傳遞
B.經(jīng)手物品的人不經(jīng)手餐單和貨幣，而僅僅從事物品傳遞，形成一線
C.經(jīng)手餐單和貨幣的人將餐單和貨幣分開進(jìn)行傳遞形成另二線
D.在三條傳遞的終端設(shè)置菜單與餐單核對(duì)點(diǎn)和餐單與貨幣核對(duì)點(diǎn)以及菜單與貨幣三個(gè)核對(duì)點(diǎn)
E.每向前傳遞一步，就對(duì)上一步的傳遞核查、總結(jié)一次，以保證每條傳遞線傳遞結(jié)果的正確性


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1.多項(xiàng)選擇題餐廳服務(wù)的要求，可以用（）來(lái)概括。

A.美
B.情
C.活
D.快
E.理

2.多項(xiàng)選擇題廚房的設(shè)計(jì)和布局必須達(dá)到的要求包括（）。

A.保證物流暢通，避免交叉碰撞
B.經(jīng)濟(jì)合理，盡可能節(jié)約資金
C.縮短工作距離，避免勞動(dòng)的無(wú)為消耗
D.突出中心廚房，有效利用資源
E.符合安全衛(wèi)生要求，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題餐廳的音樂(lè)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.音樂(lè)要與主題餐廳的裝修風(fēng)格相吻合
B.要準(zhǔn)確了解目標(biāo)客源的音樂(lè)偏好來(lái)選擇背景音樂(lè)
C.以播放當(dāng)時(shí)流行的音樂(lè)為主
D.要考慮背景音樂(lè)對(duì)服務(wù)人員的作用
E.要考慮到音樂(lè)的內(nèi)容、播放音樂(lè)的時(shí)間等

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于升檔銷售，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.升檔銷售是飯店客房收益管理的主要方法之一
B.升檔銷售是指在訂房已滿時(shí)，適當(dāng)增加訂房數(shù)量以填補(bǔ)失約顧客造成的房間空置損失
C.升檔銷售的技巧之一是只對(duì)價(jià)位較低的房間實(shí)行超額預(yù)訂
D.升檔銷售的最佳時(shí)機(jī)一般為客房緊缺和夜深人靜之時(shí)
E.升檔銷售應(yīng)注意銷售對(duì)象和時(shí)機(jī)，其對(duì)象主要是價(jià)格敏感度較高的商務(wù)顧客

5.多項(xiàng)選擇題客房收益管理的主要方法有（）。

A.折扣配置
B.時(shí)滯控制
C.超額預(yù)訂
D.升檔銷售
E.收益管理

6.多項(xiàng)選擇題飯店客房收益管理的指標(biāo)包括（）。

A.客房出租率
B.平均房?jī)r(jià)
C.客房收益
D.銷售毛利率
E.房?jī)r(jià)實(shí)現(xiàn)率

7.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)規(guī)范的制定，必須遵循的原則包括（）。

A.方便顧客
B.方便操作
C.方便管理
D.以定性為主
E.盡量詳細(xì)

8.多項(xiàng)選擇題客房的設(shè)計(jì)與布置應(yīng)該堅(jiān)持的原則有（）。

A.以功能需要為轉(zhuǎn)移，功能與美觀相統(tǒng)一
B.體現(xiàn)飯店等級(jí)，服從飯店經(jīng)營(yíng)
C.以美觀為主，同時(shí)節(jié)約裝修費(fèi)用
D.體現(xiàn)統(tǒng)一的風(fēng)格
E.反映現(xiàn)代化要求，體現(xiàn)民族風(fēng)格和地方特色

9.多項(xiàng)選擇題作為舒適的客房，必須具備的基本條件包括（）。

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，布局合理
B.設(shè)施完善，裝飾精致
C.保養(yǎng)完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常
D.用品齊全，項(xiàng)目配套
E.清潔衛(wèi)生，安全可靠

10.多項(xiàng)選擇題飯店控制房態(tài)時(shí)需要設(shè)計(jì)制作房態(tài)控制表，這些表格主要有（）。

A.顧客入住情況表
B.客房狀態(tài)表
C.客房狀況調(diào)整表
D.客房狀態(tài)差異表
E.客房?jī)r(jià)格表