A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
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A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)有（）。
關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。
在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保。
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。
（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
旅游意外保險合同由（）等構(gòu)成。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關(guān)證明和資料后，對確定屬于保險責(zé)任的，在與申請人達成有關(guān)給付保險金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險金義務(wù)。
關(guān)于旅游者的主觀評價標(biāo)準(zhǔn)，下列說法錯誤的是（）。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險管理部和專職風(fēng)險管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險管理方法中的（）。