A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
B.理論分析
C.主觀估計
D.概率
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A.負面性特征的評價
B.負面性范圍的評價
C.負面性程度的評價
D.負面性后果的評價
A.損失的類型
B.損失的大小
C.損失的原因
D.損失的結(jié)果
A.投資的巨額虧損
B.壞賬風(fēng)險的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生
A.旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少
A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個人的過失
A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全
A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研
A.實際感受分數(shù)-預(yù)期分數(shù)
B.預(yù)期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結(jié)果質(zhì)量分數(shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)
A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意
A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
最新試題
（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。
下列各項不屬于事故風(fēng)險的是（）。
下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險負面性評價的內(nèi)容。
在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保。
關(guān)于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。
合理運用的風(fēng)險管理技術(shù)包括（）。
關(guān)于旅游保險的保險責(zé)任，下列說法不正確的是（）。
旅行社投保旅行社責(zé)任保險采取按（）投保的方式。
旅游意外保險合同由（）等構(gòu)成。
旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風(fēng)險的（）。