多項(xiàng)選擇題面對(duì)游客的消極情緒，導(dǎo)游可視具體情況使用轉(zhuǎn)移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語(yǔ)言
B.使用不乏幽默的語(yǔ)言
C.對(duì)比其他游客的行為
D.給其講些動(dòng)聽(tīng)的故事
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，要（）。

A.主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的配合
B.主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)搞好團(tuán)結(jié)
C.在爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)支持時(shí)講究策略
D.按領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)辦理
E.注意方式方法

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于一般游客，以下說(shuō)法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題及當(dāng)前的熱門(mén)話題
D.期待聽(tīng)到故事性的導(dǎo)游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假

3.多項(xiàng)選擇題游與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是二者的（）。

A.服務(wù)對(duì)象相同
B.服務(wù)目標(biāo)相同
C.服務(wù)方式相同
D.所負(fù)責(zé)任相同
E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

4.多項(xiàng)選擇題為了同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有較好的合作，全程導(dǎo)游在與其交往中應(yīng)做好的工作有（）。

A.主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的配合
B.多給領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游講解的機(jī)會(huì)
C.多向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)教
D.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格和權(quán)限
E.注意調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性

5.多項(xiàng)選擇題女性游客的特點(diǎn)是（）。

A.注重旅游服務(wù)質(zhì)量
B.對(duì)講解的故事感興趣
C.喜好參加購(gòu)物
D.喜歡了解有關(guān)社會(huì)問(wèn)題
E.喜歡發(fā)表意見(jiàn)

6.多項(xiàng)選擇題在接待截癱游客時(shí)，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)安排上應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

A.游覽時(shí)盡量不走臺(tái)階
B.講解時(shí)要面向他們
C.用餐時(shí)盡量安排在一樓
D.上車應(yīng)安排在前排就坐
E.提前告知他們衛(wèi)生間的位置

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。

A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護(hù)良好的形象
E.留下美好的最終印象

9.多項(xiàng)選擇題保持旅游團(tuán)旅游活動(dòng)的整體性好處是（）。

A.有利于導(dǎo)游有效地實(shí)施旅游接待計(jì)劃
B.有助于增進(jìn)旅游者之間的團(tuán)結(jié)
C.有助于減少游客在旅游中的不安全因素
D.有助于導(dǎo)游調(diào)節(jié)旅游者的情緒
E.有助于旅游者各項(xiàng)要求的圓滿實(shí)現(xiàn)

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游同旅游者交談時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，這有助于導(dǎo)游（）。

A.獲取旅游者的有關(guān)信息
B.得到旅游者的理解
C.增加對(duì)旅游者的了解
D.獲得旅游者的支持
E.獲得旅游者的認(rèn)同