多項選擇題某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費品嘗，于是請導(dǎo)游給以幫助聯(lián)系。此時該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先將游客的要求報告旅行社
B.幫助他們在合適的餐館訂餐
C.告知他們該餐館的名稱和地址
D.告知他們用餐時間和費用
E.到時陪同他們一起前往該餐館


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1.多項選擇題某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为毜礁浇纳虉鲑徫?，請其給予協(xié)助。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.向其告知附近商場的名稱
B.請其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊報告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全

2.多項選擇題對游客有損國家利益和民族尊嚴(yán)的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.指出問題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴(yán)正駁斥

3.多項選擇題某旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房內(nèi)用餐。此時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊
B.詢問餐廳是否提供送餐服務(wù)
C.詢問送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費
D.告知該游客服務(wù)費需自理
E.告知該游客餐費也需自理

4.多項選擇題游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)
C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費

5.多項選擇題導(dǎo)游在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

6.多項選擇題游客的無理取鬧行為影響到整個旅游團(tuán)的正?；顒樱瑢?dǎo)游正確的做法是（）。

A.置之不理
B.報告旅游行政主管部門
C.阻止無理取鬧的游客繼續(xù)參加活動
D.可請領(lǐng)隊或全陪出面解決
E.直接請全體游客主持公道

7.多項選擇題導(dǎo)游帶領(lǐng)外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們（）。

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時海關(guān)還要查驗

8.多項選擇題某境外旅游團(tuán)離境前夕，一游客要求留下到另一城市開展商務(wù)活動，經(jīng)請示旅行社同意后，地方導(dǎo)游應(yīng)為其辦理分離簽證和延長簽證，其辦理的手續(xù)有（）。

A.請示國內(nèi)組團(tuán)社
B.當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明
C.該旅游者提供其護(hù)照
D.該旅游團(tuán)提供團(tuán)體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理

9.多項選擇題境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.帶領(lǐng)他們到文物商店購買
B.帶領(lǐng)他們到路邊地攤上選購
C.帶領(lǐng)他們到舊貨市場購買
D.提醒他們保管好發(fā)票
E.提醒他們不要將貨物上火漆印弄掉

10.多項選擇題游客要求晚間出外自由活動，導(dǎo)游一般應(yīng)予同意，但是需告知他們（）。

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚