單項(xiàng)選擇題由“人是服務(wù)的一部分”和“客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的參與”這兩個(gè)特性,使郵電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有()。

A.客觀性
B.絕對(duì)性
C.相對(duì)性
D.主觀性


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2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)提供的分期付款、租賃服務(wù)屬于()服務(wù)。

A.優(yōu)惠
B.售后
C.促銷
D.信用

3.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)設(shè)立的“189”服務(wù)臺(tái),其功能是()。

A.回答用戶咨詢
B.受理電話號(hào)薄登錄
C.受理用戶障礙申告
D.受理電信業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)開(kāi)展售前服務(wù)的目的是()。

A.刺激使用業(yè)務(wù)欲望
B.樹(shù)立企業(yè)形象
C.建立客戶聯(lián)系
D.搞好公眾關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題郵電服務(wù)無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的特征,使郵電用戶產(chǎn)生()。

A.無(wú)憂慮感
B.信任感
C.不安全感
D.依賴感

7.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)在向用戶提供服務(wù)時(shí),也正是用戶()的時(shí)刻。

A.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)
B.支付費(fèi)用
C.消費(fèi)服務(wù)
D.消費(fèi)決策

最新試題

郵電通信企業(yè)的自有收入是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時(shí),會(huì)使總成本發(fā)生一個(gè)變量,但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分,是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得,這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電通信產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)說(shuō),它屬于一次性價(jià)格。郵電產(chǎn)品之所以是一次性價(jià)格是由于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類中,除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類外,還有按照()的分類。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)郵電通信產(chǎn)品進(jìn)行成本核算的目的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬(wàn)元,其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量,按所耗工時(shí)比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某郵電局一營(yíng)業(yè)廳其年折舊額為41.6萬(wàn)元,該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個(gè)廳總使用面積的26%,則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費(fèi)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電資費(fèi)中的特殊資費(fèi)又可分成()兩部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)工程進(jìn)行招標(biāo)時(shí),必須在接到投標(biāo)單位()后,才允許它參加辯論和開(kāi)啟標(biāo)底會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題