問答題簡述什么是顧客滿意?企業(yè)要從哪些方面做出努力去達到顧客滿意?

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5.問答題

美味食品集團是我國北方某省一家大型乳品生產(chǎn)加工企業(yè),其奶制品在當?shù)厥袌稣加新矢哌_80%。該公司市場部人員經(jīng)過市場調(diào)查分析后認為,我國奶制品市場潛力巨大,蘊藏著誘人的商機。如果一人一天喝上一杯200毫升的牛奶,全國牛奶銷量將達到9000萬噸,但現(xiàn)在的總產(chǎn)量還不到這個數(shù)字的1/10。但同時競爭也日益激烈,“三元”、“伊利”、“光明”、“三鹿”日益強大,“蒙?!?、“完達山”、“維維”也正在崛起。2000年美認味集團根據(jù)各種情況,做出了步步為營、逐步拓展市場的戰(zhàn)略決策,為從長計議首先要解決的是優(yōu)質(zhì)奶源的問題。為此公司到內(nèi)蒙古呼倫貝爾盟地區(qū)與當?shù)仄髽I(yè)合作,建立了奶牛養(yǎng)殖基地并控股經(jīng)營,很快進入了良性循環(huán)。2001年為擴大生產(chǎn)能力又兼并了另外議價規(guī)模略小的同類奶制品企業(yè)。2002年利用原有技術(shù)特點又開發(fā)出固體奶粉、豆奶、果奶、兒童食品等多種產(chǎn)品,并且全部使用“美味”這一品牌。公司最近新成立了銷售公司,專門負責公司所有產(chǎn)品的市場開拓。
銷售公司就銷售渠道的建立與強化問題召開了專門會議,會議認為不同產(chǎn)品由于其市場特點等因素不一樣,應(yīng)該選擇不同的渠道類型。但意見并未達成一致。

該公司采用了哪種品牌決策?其主要好處是什么?

最新試題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時,可能會受到當?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響,必須通過相關(guān)調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列()不屬于社會文化因素。

題型:單項選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為()

題型:單項選擇題

許多國外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫,例如顧客前來購買商品,給予顧客最大的購物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費送貨到家。以上描述是屬于()營銷組合要素。

題型:單項選擇題

邁克爾?波特(Michael Porter)提出三種競爭戰(zhàn)略,下列()不是波特提出的。

題型:單項選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項選擇題

如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項選擇題