單項選擇題服務三角形中，屬于互動營銷的是()

A.企業(yè)和員工之間
B.企業(yè)和客戶之間
C.員工和客戶之間
D.客戶與客戶之間


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1.單項選擇題服務營銷三角形中屬于做出承諾的是()

A.企業(yè)和員工之間
B.企業(yè)和客戶之間
C.員工和客戶之間
D.客戶與客戶之間

2.單項選擇題下面屬于目標市場選擇中無差異策略優(yōu)勢的是()

A.發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢
B.忽視了通信客戶需求上的差異性
C.不容易遭受競爭者的侵害
D.對市場的適應能力強

3.單項選擇題下面屬于市場細分心理細分依據(jù)的是()

A.人口密度
B.消費者需求
C.消費者偏好
D.生活方式

4.單項選擇題通信服務最基本特征是()

A.無形性
B.不可分離性
C.不可存儲性
D.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

5.單項選擇題通信服務的實質(zhì)()

A.信息所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程
B.通信生產(chǎn)過程
C.通信消費過程
D.行為過程，生產(chǎn)過程和消費過程不可分離

6.單項選擇題在服務營銷三角中，內(nèi)部營銷指的是()之間的營銷活動

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

8.單項選擇題下列關于關鍵路線的敘述不正確的是()

A.關鍵路線應從網(wǎng)絡圖起點事件開始，到終點事件為止
B.關鍵路線是周期最長的路線
C.關鍵路線是周期最短的路線
D.關鍵路線決定整個工程的工期