單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于顧客滿意度的說法中，錯(cuò)誤的是()。

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠(chéng)，也被稱為是壟斷忠誠(chéng)
C.顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的忠誠(chéng)度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線


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2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷三角形中，內(nèi)部營(yíng)銷指的是()間的營(yíng)銷括動(dòng)。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于關(guān)鍵路線的敘述不正確的是()。

A.關(guān)鍵路線應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點(diǎn)事件開始，到終點(diǎn)事件為止
B.關(guān)鍵路線是周期最長(zhǎng)的路線
C.關(guān)鍵路線是周期最短的路線
D.關(guān)鍵路線決定整個(gè)工程的工期

5.單項(xiàng)選擇題下列說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是哪個(gè)？()

A、一次支付終值系數(shù)與一次支付現(xiàn)值系數(shù)互為倒數(shù)
B、等額年金終值系數(shù)與等額償債基金系數(shù)互為倒數(shù)
C、年金現(xiàn)值系數(shù)與年金終值系數(shù)互為倒數(shù)
D、資金回收系數(shù)與等額償債基金系數(shù)之差為年利率

6.單項(xiàng)選擇題()流程能夠保證網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支持端到端的服務(wù)交付，并能夠直接或間接地回應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶和員工的需求。

A.服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)
B.資源管理與運(yùn)營(yíng)
C.企業(yè)管理流程
D.產(chǎn)品流程

7.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被否定的條件有()。

A、投資回收期小于設(shè)備壽命
B、凈現(xiàn)值大于零
C、投資收益率大于行業(yè)平均水平
D、內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率

8.單項(xiàng)選擇題在投資活動(dòng)中.投入資金運(yùn)用的形式與方法被稱為()。

A.投資客體
B.投資要素
C.投資目的
D.投資方式

9.單項(xiàng)選擇題敢府定價(jià)和價(jià)格管制的影晌因素不包括()。

A.產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素
B.分配公正因素
C.信息約束因素
D.法律和政策因素

10.單項(xiàng)選擇題中國(guó)加入WTO是在()會(huì)議上。

A.巴黎
B.莫斯克
C.多哈
D.北京

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