單項選擇題通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的發(fā)展規(guī)律,用以預測未來的預測方法是()。

A.時間序列分析
B.直觀預測法
C.相關回歸分析
D.系統(tǒng)動力學法


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1.單項選擇題()是指計算機網(wǎng)絡中完成信息采集、處理、傳輸、應用、存儲功能的硬件系統(tǒng)。

A.化學網(wǎng)絡
B.物理網(wǎng)絡
C.軟件系統(tǒng)
D.硬件系統(tǒng)

2.單項選擇題在電信0SS中,()系統(tǒng)可以用來構建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫,并可以預測未來趨勢,幫助細分市場和客戶。

A.客戶服務與客戶管理系統(tǒng)
B.經(jīng)營分析系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.資源管理系統(tǒng)

3.單項選擇題eTOM模型的核心是()。

A.戰(zhàn)略、基礎設施流程域
B.企業(yè)管理流程域
C.運營流程域
D.產(chǎn)品流程域

4.單項選擇題通信企業(yè)運營管理就是對()進行設計、計劃、組織和控制的過程。

A.產(chǎn)品和業(yè)務
B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉變?yōu)橥ㄐ欧盏倪^程及運營系統(tǒng)
C.網(wǎng)絡資源和市場
D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉變?yōu)橥ㄐ欧盏倪^程

5.單項選擇題通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷,這是一種()關系營銷策略。

A.財務聯(lián)系
B.社會聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結構化聯(lián)系

6.單項選擇題下列關于顧客滿意度的說法中,錯誤的是()。

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠為滿意度的前提變量,是影響滿意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務的壟斷的顧客忠誠,也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關關系,但不是強相關關系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

8.單項選擇題在服務營銷三角形中,內(nèi)部營銷指的是()間的營銷括動。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

9.單項選擇題下列關于關鍵路線的敘述不正確的是()。

A.關鍵路線應從網(wǎng)絡圖起始點事件開始,到終點事件為止
B.關鍵路線是周期最長的路線
C.關鍵路線是周期最短的路線
D.關鍵路線決定整個工程的工期