A.價(jià)值
B.需求
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.成本

A.時(shí)間序列分析
B.直觀預(yù)測(cè)法
C.相關(guān)回歸分析
D.系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)法

A.化學(xué)網(wǎng)絡(luò)
B.物理網(wǎng)絡(luò)
C.軟件系統(tǒng)
D.硬件系統(tǒng)

A.客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)
C.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)
D.資源管理系統(tǒng)

A.戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施流程域
B.企業(yè)管理流程域
C.運(yùn)營(yíng)流程域
D.產(chǎn)品流程域

A.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過(guò)程及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
C.網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)
D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過(guò)程

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.社會(huì)聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)為滿(mǎn)意度的前提變量，是影響滿(mǎn)意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠(chéng)，也被稱(chēng)為是壟斷忠誠(chéng)
C.顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

A.4P
B.7P
C.4C
D.3R

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工