單項選擇題下列哪個屬于交往性服務(wù)場景?()。

A.編輯工作
B.教育設(shè)施
C.公園
D.ATM機


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2.單項選擇題成本導(dǎo)向定價法是以產(chǎn)品的()為中心。

A.價值
B.需求
C.競爭
D.成本

3.單項選擇題通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的發(fā)展規(guī)律，用以預(yù)測未來的預(yù)測方法是()。

A.時間序列分析
B.直觀預(yù)測法
C.相關(guān)回歸分析
D.系統(tǒng)動力學(xué)法

4.單項選擇題()是指計算機網(wǎng)絡(luò)中完成信息采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲功能的硬件系統(tǒng)。

A.化學(xué)網(wǎng)絡(luò)
B.物理網(wǎng)絡(luò)
C.軟件系統(tǒng)
D.硬件系統(tǒng)

5.單項選擇題在電信0SS中,()系統(tǒng)可以用來構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，并可以預(yù)測未來趨勢，幫助細分市場和客戶。

A.客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)
B.經(jīng)營分析系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.資源管理系統(tǒng)

6.單項選擇題eTOM模型的核心是()。

A.戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施流程域
B.企業(yè)管理流程域
C.運營流程域
D.產(chǎn)品流程域

7.單項選擇題通信企業(yè)運營管理就是對()進行設(shè)計、計劃、組織和控制的過程。

A.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過程及運營系統(tǒng)
C.網(wǎng)絡(luò)資源和市場
D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧?wù)的過程

8.單項選擇題通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷，這是一種()關(guān)系營銷策略。

A.財務(wù)聯(lián)系
B.社會聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

9.單項選擇題下列關(guān)于顧客滿意度的說法中，錯誤的是()。

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線