單項選擇題一般而言，服務藍圖主要是由四個過程構成，下列不屬于服務藍圖的四大過程的是()

A、顧客活動
B、前臺活動
C、管理活動
D、支持過程


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1.單項選擇題服務的分銷方式有很多種，下列不屬于服務分銷方式的是()

A、直接渠道
B、電子渠道
C、代理人
D、創(chuàng)儲運輸

2.單項選擇題某通信公司為保證服務質量，建立品牌形象，通過自辦營業(yè)廳來發(fā)展用戶，這種分銷渠道屬于()

A、特許經營
B、直接渠道
C、電子渠道
D、代理商

3.單項選擇題新服務開發(fā)步驟的最后一個環(huán)節(jié)是()

A、上市評價
B、商業(yè)分析
C、市場測試
D、服務概念開發(fā)與評價

4.單項選擇題據(jù)資金時間價值的概念可知，(P/A,i,n).()=1

A、(A/P,i,n)
B、(F/A,i,n)
C、(P/F,i,n)
D、(A/F,i,n)

5.單項選擇題存款中的本利和一般視為()

A、現(xiàn)值
B、本金
C、期值
D、等額年金

6.單項選擇題下列不屬于流動資產的是()

A、投資購置費
B、應收及預付費
C、現(xiàn)金
D、存貨

7.單項選擇題投資的基本要素不包括()

A、投資主體
B、投資機制
C、投資方式
D、投資目的

8.單項選擇題我國電信企業(yè)經常開展“打電話累計積分并根據(jù)積分子給予獎勵”的活動，這在資費定價策略中屬于()

A、薄利多銷定價策略
B、心理定價策略
C、差別化定價策略
D、折扣定價策略

9.單項選擇題存在顯著替代關系的兩種通信業(yè)務，如IP電話和傳統(tǒng)長途電話，其中一種業(yè)務的資費降低會引起()

A、另一種業(yè)務資費提高
B、另一種業(yè)務需求量增加
B、另一種業(yè)務需求量飽和
D、另一種業(yè)務需求量減少

10.單項選擇題固定電話業(yè)務資費實行每日零點至早七點之間長途電話半價，這是一種()定價策略。

A、數(shù)量折扣
B、心理
C、時間性折扣
D、薄利多銷