單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度


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2.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

3.單項選擇題國內(nèi)銀行貸款一般是（）。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的

4.單項選擇題股票從形式上分為（）。

A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股

6.多項選擇題電信網(wǎng)的質(zhì)量可從（）來反映。

A.接通質(zhì)量
B.傳輸質(zhì)量
C.持續(xù)質(zhì)量
D.穩(wěn)定質(zhì)量

7.多項選擇題按照價格理論，影響企業(yè)定價的主要因素有（）。

A.成本
B.需求
C.利益
D.競爭

8.多項選擇題投資項目的現(xiàn)金流入主要包括（）。

A.銷售支出
B.銷售收入
C.投資項目終結(jié)時收回的本金
D.固定資產(chǎn)報廢時的殘值收入及報廢前的實現(xiàn)收入

9.多項選擇題影響通信業(yè)務(wù)資費確定的因素有（）。

A.文化因素
B.法律因素
C.政治因素
D.成本因素
E.市場結(jié)構(gòu)因素

10.多項選擇題郵政企業(yè)可以經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)主要有（）。

A.國內(nèi)和國際郵件寄遞
B.國內(nèi)報刊發(fā)行
C.郵政儲蓄
D.郵政匯兌