A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
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A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠(chéng)度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因
A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
A.金融機(jī)構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
A.長(zhǎng)期性的
B.短期性的
C.中長(zhǎng)期性的
D.中短期性的
A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績(jī)優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股
A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
A.接通質(zhì)量
B.傳輸質(zhì)量
C.持續(xù)質(zhì)量
D.穩(wěn)定質(zhì)量
A.成本
B.需求
C.利益
D.競(jìng)爭(zhēng)
最新試題
郵電部門(mén)為了修訂郵電產(chǎn)品價(jià)格（資費(fèi)），就應(yīng)按照（）進(jìn)行成本核算。
郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。
目前我國(guó)市內(nèi)電話開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)有（）。
根據(jù)對(duì)活勞動(dòng)的理解，活勞動(dòng)消耗量大體上可用（）來(lái)表示。
以交納所得稅為界，稱為稅前利和稅后利，當(dāng)已知所得稅稅率后，計(jì)算所得稅的基數(shù)應(yīng)是（）。
在經(jīng)濟(jì)效益分析中的勞動(dòng)資源占用效果分析，主要是分析（）。
計(jì)算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務(wù)利潤(rùn)時(shí)，需使用的計(jì)算資料有（）。
由于建設(shè)項(xiàng)目提前或滯后完成施工，或者投資額在施工期因使用時(shí)間分配不同等形成的效果稱為（）。
比較法是經(jīng)濟(jì)效益分析中常用的方法，運(yùn)用該方法必須注意的事項(xiàng)是（）。
某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬(wàn)元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時(shí)比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。