單項選擇題在電信業(yè)務預測中常用的，而且較為簡單的方法不包括（）。

A.直觀預測法
B.時間序列分析
C.相關回歸分析
D.加權平均法


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1.單項選擇題在服務質量差距模型中，企業(yè)所設計的服務與其實際提供的服務之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務承諾造成的差距
B.未按服務標準提供服務
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務之間的差距

2.單項選擇題由貝里等人提出的服務差距模型可以用來分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務人員的忠誠度
C.企業(yè)的內部環(huán)境
D.服務質量問題產生的原因

4.單項選擇題根據企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度

6.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

7.單項選擇題國內銀行貸款一般是（）。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的

8.單項選擇題股票從形式上分為（）。

A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股

10.多項選擇題電信網的質量可從（）來反映。

A.接通質量
B.傳輸質量
C.持續(xù)質量
D.穩(wěn)定質量