單項選擇題在利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計算時，ef=es+工期估計表示（）。

A.最早開始時間
B.最遲結(jié)束時間
C.總時差
D.最遲開始時間


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1.單項選擇題我國現(xiàn)行郵政編碼的優(yōu)點在于（）。

A.可擴(kuò)展性好
B.層次結(jié)構(gòu)分明
C.容量適用
D.利于深度分揀

2.單項選擇題以下電信設(shè)備中，屬于終端設(shè)備的是（）。

A.移動電話手機(jī)
B.交叉連接設(shè)備
C.光端機(jī)
D.路由器

5.單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的，而且較為簡單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

6.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

7.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

9.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度

最新試題

貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是（）。

題型：單項選擇題

郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價格（資費），就應(yīng)按照（）進(jìn)行成本核算。

題型：單項選擇題

比較法是經(jīng)濟(jì)效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。

題型：多項選擇題

某局分揀人員年度實發(fā)工資總額為67.4萬元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。

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在對勞動資源占用效果分析時，主要是分析人員結(jié)構(gòu)和（）。

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題型：單項選擇題