單項選擇題根據(jù)《郵政法》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用其提供的格式條款確定企業(yè)與用戶的權(quán)利義務(wù)時，適用()關(guān)于格式條款的規(guī)定。

A.《郵政法》 
B.《合同法》 
C.《反不正當(dāng)競爭法》 
D.《侵權(quán)責(zé)任法》


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3.單項選擇題下列郵政業(yè)務(wù)中，由郵政企業(yè)自主確定資費標準的是()。

A.機要通信業(yè)務(wù) 
B.郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù) 
C.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù) 
D.快遞物流業(yè)務(wù)

4.單項選擇題根據(jù)《郵政法》，我國的郵政網(wǎng)絡(luò)是()。

A.郵政業(yè)務(wù)的重要定價基礎(chǔ) 
B.國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施 
C.郵政企業(yè)的重要競爭資源 
D.所有公民的基本通信平臺

5.單項選擇題使用掙值法測量某項目績效，若截至到考核時點，該項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.2，成本執(zhí)行指數(shù)為0.8，則表明()。

A.項目進度超前于計劃，項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi) 
B.項目進度超前與計劃，項目成本超出預(yù)算 
C.項目進度落后與計劃，項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi) 
D.項目進度落后于計劃，項目成本超出預(yù)算

7.單項選擇題下列管理工具中，可用于項目時間管理的是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 
B.因果關(guān)系圖 
C.甘特圖 
D.戴明環(huán)

9.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評價指標。

A.熱線接通率 
B.用戶投訴處理及時率 
C.用戶投訴處理平均時間 
D.話務(wù)代表解決問題的能力

10.單項選擇題某品牌在市場勢力坐標矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽度也高，這說明該品牌()。

A.是有市場潛力的品牌 
B.是市場勢力很強的品牌 
C.屬于“生命鵲起”品牌之列 
D.處于市場導(dǎo)入期