保險公估從業(yè)人員首先應當熟悉，理解和正確運用保險條款，特別是有關保險責任和除外責任的條款；其次，根據近因原則和保險條款確認保險責任是否成立；最后，根據查勘、調查情況和事故原因確認是否存在第三方責任。這是（）的步驟。

在進行投訴處理時，保險公估從業(yè)人員應當將（）告知保險公估標的有關當事人。

開展保險公估活動，公估人要應主動出示（）。

保險公估從業(yè)人員應當在我國法律允許的范圍內，在（）開展保險公估業(yè)務的競爭。

保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)過程的第一步是要進行（）。

《保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》的制定部門是（）。

在調查保險標的出險后的狀況并進行現(xiàn)場取證后公估人員需要編寫（）。

保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)之前的準備工作主要包括（）等。

保險公估從業(yè)人員在從事保險公估業(yè)務時，既要與其他關系方保持密切友好的合作關系，也要與保險公估內部人員保持融洽和諧的合作關系。這表明保險公估人員應該（）。

所指派的公估師在接受案件后，應在合理的時間內聯(lián)系投保人或被保險人，進一步了解情況并搜集相關資料。首先要做的工作是（）。