多項(xiàng)選擇題一位住店外賓找到大堂經(jīng)理,說一架數(shù)碼相機(jī)在飯店不見了,對此,飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該()

A、詢問最后使用相機(jī)的時(shí)間 
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處 
C、征得顧客同意后幫助查找 
D、代為顧客向公安部門報(bào)案 
E、根據(jù)客人要求,提供一張遺失證明


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1.多項(xiàng)選擇題某飯店的顧客調(diào)查顯示,該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低,要改變這一狀況,該飯店應(yīng)著重抓好()等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設(shè)施完善 
B、員工精神面貌控制 
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì) 
D、服務(wù)信息有效展示 
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國綠色飯店(國家標(biāo)準(zhǔn))》,綠色飯店必須具有()等基本特征。

A、安全 
B、健康 
C、環(huán)保 
D、時(shí)尚 
E、節(jié)約

3.多項(xiàng)選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客,飯店必須注重提高顧客的沉沒成本,為此可采取()等措施。

A、個(gè)性化服務(wù) 
B、管理模式 
C、經(jīng)濟(jì)考量 
D、相互匹配 
E、人員配置

5.多項(xiàng)選擇題飯店企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度與飯店的市場進(jìn)入壁壘,可替代性等因素有關(guān),它們之間的關(guān)系是:競爭強(qiáng)度與()

A、飯店供給數(shù)量成正比 
B、市場進(jìn)入壁壘成反比 
C、飯店市場容量成反比 
D、產(chǎn)品可替代性成反比 
E、市場退出壁壘成正比

最新試題

()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。

題型:單項(xiàng)選擇題

飯店要注重危機(jī)防范,危機(jī)排除策略主要有()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

在人際傳播途徑中,最受關(guān)注的傳播形式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以能力為基礎(chǔ)的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。

題型:單項(xiàng)選擇題

每年春節(jié)假期時(shí),海南省的旅游消費(fèi)量和消費(fèi)額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國政府鼓勵一批旅行社朝集團(tuán)化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。

題型:單項(xiàng)選擇題

從增收角度看,要提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的首要工作是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點(diǎn)擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價(jià)等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,不屬于旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊(duì)的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

既具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。

題型:單項(xiàng)選擇題