多項選擇題一位住店外賓找到大堂經(jīng)理，說一架數(shù)碼相機在飯店不見了，對此，飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該()

A、詢問最后使用相機的時間 
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處 
C、征得顧客同意后幫助查找 
D、代為顧客向公安部門報案 
E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明


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1.多項選擇題某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好()等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設(shè)施完善 
B、員工精神面貌控制 
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計 
D、服務(wù)信息有效展示 
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置

2.多項選擇題根據(jù)《中國綠色飯店(國家標(biāo)準(zhǔn))》，綠色飯店必須具有()等基本特征。

A、安全 
B、健康 
C、環(huán)保 
D、時尚 
E、節(jié)約

3.多項選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取()等措施。

A、個性化服務(wù) 
B、管理模式 
C、經(jīng)濟考量 
D、相互匹配 
E、人員配置

5.多項選擇題飯店企業(yè)之間的競爭強度與飯店的市場進入壁壘，可替代性等因素有關(guān)，它們之間的關(guān)系是：競爭強度與()

A、飯店供給數(shù)量成正比 
B、市場進入壁壘成反比 
C、飯店市場容量成反比 
D、產(chǎn)品可替代性成反比 
E、市場退出壁壘成正比

6.多項選擇題政府對旅游業(yè)進行干預(yù)的途徑包括()

A、培育市場體系 
B、彌補市場不足 
C、提供公共產(chǎn)品 
D、創(chuàng)新管理體制 
E、維護市場秩序

7.多項選擇題2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)發(fā)展定位為()

A、綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè) 
B、國民經(jīng)濟中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) 
C、令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 
D、國民經(jīng)濟的增長點 
E、生態(tài)文明產(chǎn)業(yè) 

8.多項選擇題旅游容量主要包括()

A、時間容量 
B、設(shè)施容量 
C、生態(tài)容量 
D、心理容量 
E、空間容量

9.多項選擇題旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括()

A、足夠的支付能力 
B、旅游環(huán)境的改善 
C、充足的閑暇時間 
D、交通運輸條件的改進 
E、客源地經(jīng)濟狀況

10.單項選擇題旅游景區(qū)環(huán)境影響作用機制的誘因是()。

A.“旅游流的注入 
B.旅游產(chǎn)品開發(fā) 
C.旅游活動的開展 
D.旅游業(yè)的發(fā)展