單項選擇題客戶關系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。
A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?br />
B.潛在客戶-忠誠客戶-常客-顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-?？?/p>
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1.單項選擇題潛力客戶與關鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應注重（）。
A.價格杠桿
B.物質利益
C.長期的戰(zhàn)略關系
D.公共關系
2.單項選擇題配送中心的管理應以（）為中心。
A.庫存戰(zhàn)略
B.設施布局
C.顧客服務水平
D.運輸戰(zhàn)略
3.單項選擇題配送中心服務范圍的確定不應由（）決定。
A.物流服務水平
B.客戶滿意程度
C.物流現有設施
D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設計
4.單項選擇題支持大多數顧客從事正常生產經營和正常生活的服務稱為（）。
A.增值服務
B.適應性服務
C.基本服務
D.生產、生活服務
5.單項選擇題（）是存貨可得性指標。
A.供應比率
B.利潤率
C.訂貨完成率
D.缺貨頻率
6.單項選擇題信息控制技術為物流創(chuàng)造了（）功能實現的技術環(huán)境。
A.虛擬
B.實體
C.配送
D.集裝
7.單項選擇題在現代制造業(yè)中，物流環(huán)節(jié)的（）超過制造環(huán)節(jié)的加工成本。
A.運輸和倉儲成本
B.物料運行時間成本
C.功能作業(yè)成本
D.A和B
8.單項選擇題客戶價值不是（）價值，而是客戶購買的預期與滿足感。
A.真實
B.貨幣
C.消費
D.客觀
9.單項選擇題對一般客戶群提供（）服務。
A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化
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