單項選擇題（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。

A.運輸功能
B.庫存功能
C.滿足特殊顧客的訂貨功能
D.包裝功能


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1.單項選擇題對物流服務(wù)和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。

A.保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本
B.提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不變，提高服務(wù)水平
D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平

2.單項選擇題提高服務(wù)和降低物流總成本之間存在效益背反的關(guān)系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）。

A.降低成本
B.提高服務(wù)
C.協(xié)調(diào)二者關(guān)系
D.與以上二者沒有關(guān)系

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的核心是（）。

A.管理
B.客戶
C.關(guān)系
D.企業(yè)

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠客戶-常客-顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-常客

5.單項選擇題潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應(yīng)注重（）。

A.價格杠桿
B.物質(zhì)利益
C.長期的戰(zhàn)略關(guān)系
D.公共關(guān)系

6.單項選擇題配送中心的管理應(yīng)以（）為中心。

A.庫存戰(zhàn)略
B.設(shè)施布局
C.顧客服務(wù)水平
D.運輸戰(zhàn)略

7.單項選擇題配送中心服務(wù)范圍的確定不應(yīng)由（）決定。

A.物流服務(wù)水平
B.客戶滿意程度
C.物流現(xiàn)有設(shè)施
D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計

8.單項選擇題支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務(wù)稱為（）。

A.增值服務(wù)
B.適應(yīng)性服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.生產(chǎn)、生活服務(wù)

9.單項選擇題（）是存貨可得性指標(biāo)。

A.供應(yīng)比率
B.利潤率
C.訂貨完成率
D.缺貨頻率