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問答題某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時，住在A棟三樓的業(yè)主下班圓來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求請問小張的做法有無不妥？你會如何處理？

參考答案： 小張的做法并無不妥。只要處理得當，得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不妥。因為為業(yè)主保管財物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。...

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1.問答題趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間，遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖（偷盜），遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險，以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。你是公司負責員工培訓的經(jīng)理，為杜絕類似事情的發(fā)生。請你作出對此案例的培訓方案（培訓要點）。

參考答案：培訓要點：發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權益的前提下，設法弄清楚狀況同時通知業(yè)主；通知領導和同事并加強警戒，防止犯罪分子脫逃；...

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2.問答題趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間，遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖（偷盜），遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險，以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么？

參考答案：）趙先生夫婦的要求不完全正確。根據(jù)我國民法關于侵權責任的規(guī)定，趙先生夫婦的主張得以實現(xiàn)至少需具備兩個前提：一是物業(yè)管理公...

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3.問答題王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費。因此，物業(yè)管理公司就要對業(yè)主人身、財產(chǎn)受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護業(yè)主安全的義務。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持。并說明理由。

參考答案：王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī)關于物業(yè)管理服務的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡...

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4.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項。

參考答案：安全防范管理的工作主要包括出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。在治安防范過程中，應...

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5.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。在控制嫌疑人后，物業(yè)服務企業(yè)應當采取哪些措施？

參考答案：

在控制住嫌疑人后，應首先保護現(xiàn)場，并通知辦公室使用人到場，由當值物業(yè)管理人員對事件進行記錄，保存監(jiān)控錄像資料。

6.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是？

參考答案：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關人員到來。

7.問答題 凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。
物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常響動，但門窗緊閉。此時可以采取哪些措施？

參考答案：

敲門詢問里面是否有人，立即與該辦公室的使用人聯(lián)系。

8.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。值班監(jiān)控人員應采取措施的最佳順序？

參考答案：

值班監(jiān)控人員應：
1）調集公司保安人員，封閉大廈；
2）報告派出所；
3）逐層尋查可疑人員蹤跡；
4）報告公司領導。

9.多項選擇題在車輛出入管理中，一般對于居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人應采用發(fā)（）的方式進行管理。

A.年卡
B.通行卡
C.月卡
D.臨時卡

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10.多項選擇題滅火預案主要內(nèi)容有（）。

A.滅火預案圖
B.滅火器數(shù)量控制
C.滅火力量部署
D.居民群眾參與滅火方案
E.火災危險性及火災發(fā)展特點

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