單項選擇題物業(yè)承接查驗期整理的檔案是（）檔案，這類檔案比較重要，一般須長期存放。

A.物業(yè)重點資料
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料
C.物業(yè)基礎(chǔ)資料
D.客戶資料


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2.單項選擇題關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法不正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)接受社會公眾的網(wǎng)上投訴
B.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門
C.反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章
D.無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄計入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示

3.單項選擇題下列檔案損壞屬于自然因素的是（）。

A.遺失
B.損壞
C.被盜
D.墨跡的自然消失

4.單項選擇題關(guān)于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是（）。

A.物業(yè)承接查驗期和入住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
B.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應(yīng)明確規(guī)定
C.設(shè)備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設(shè)備使用年限的2倍
D.所有設(shè)備運行和維護檔案應(yīng)有一個銷毀的管理方案和程序

5.單項選擇題不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是（）。

A.通過政府部門、協(xié)會采集
B.通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)、執(zhí)（從）業(yè)人員采集
C.通過中介機構(gòu)及社會公眾采集
D.通過口頭方式采集

6.單項選擇題問題分類法又稱（）。

A.事實分類法
B.年度分類法
C.事件分類法
D.信息分類法

8.單項選擇題下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說法中錯誤的是（）。

A.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄
B.年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類
C.組織機構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個類別
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法

9.單項選擇題（）物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對象。

A.物業(yè)承接查驗期
B.物業(yè)入住期
C.日常物業(yè)管理期
D.特殊物業(yè)管理期

10.單項選擇題下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是（）。

A.分類卡片目錄
B.專題卡片目錄
C.主題卡片目錄
D.信息卡片目錄