A.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
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A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問(wèn)題或投訴,要引起重視,盡快處理
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語(yǔ)言交流
B.書(shū)面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
A.建設(shè)單位
B.專(zhuān)業(yè)公司
C.政府部門(mén)
D.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.建設(shè)單位
C.專(zhuān)業(yè)公司
D.政府部門(mén)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流
A.要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)
B.擺正位置,對(duì)對(duì)方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī),并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研
A.客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來(lái)源于服務(wù)的績(jī)效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿;績(jī)效超過(guò)期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的
最新試題
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
以下選項(xiàng)中,屬于測(cè)量客戶滿意方法的是()。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同()做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括()。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括()。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過(guò)程中,要形成完整的溝通記錄,包括()等。
一般而言客戶的需要包括()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴,請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō),基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括()。