A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
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A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結(jié)果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點
A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實有效
C.調(diào)動企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng),而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
最新試題
在溝通的管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()等的溝通則是一項長期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過程。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時,應(yīng)針對不同()做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中,要形成完整的溝通記錄,包括()等。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時,除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外,還要求()。
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
一般而言客戶的需要包括()。
以下選項中,屬于測量客戶滿意方法的是()。
測量客戶滿意的方法有()。