單項(xiàng)選擇題銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是:第一步();第二步,了解客戶抱怨,傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情況;第三步,安撫緩和客戶情緒,立刻著手解決;第四步,告知客戶解決方案,對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明;第五步,向客戶表示謝意,并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

A.報(bào)送上級(jí)部門(mén)
B.成立投訴負(fù)責(zé)小組
C.確定投訴負(fù)責(zé)人
D.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中,正確的是()。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中,黃金價(jià)格不會(huì)下跌
C.黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù),存在損失全部資金的可能

5.單項(xiàng)選擇題下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A.槍支
B.有價(jià)證券
C.香水
D.酒

最新試題

消費(fèi)者遇到食品安全問(wèn)題應(yīng)該向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

題型:判斷題

在我國(guó),消費(fèi)者協(xié)會(huì)就是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

題型:判斷題

中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì),不是消費(fèi)者保護(hù)組織。

題型:判斷題

產(chǎn)品是否存在缺陷的證明責(zé)任由生產(chǎn)者承擔(dān)。

題型:判斷題

經(jīng)營(yíng)者因違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù),可能將承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任。這三種不同性質(zhì)的法律責(zé)任,只能擇一適用,可以相互替代。

題型:判斷題

網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)品一經(jīng)銷(xiāo)售,只要硬件沒(méi)有問(wèn)題,后期服務(wù)例如軟件安全升級(jí)屬于生產(chǎn)者提供的免費(fèi)服務(wù),消費(fèi)者不可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。

題型:判斷題

經(jīng)營(yíng)者達(dá)成并實(shí)施壟斷行為即構(gòu)成違法,無(wú)法得到任何豁免。

題型:判斷題

朋友圈發(fā)表的有價(jià)值的原創(chuàng)性文章不屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn),屬于著作權(quán)范疇。

題型:判斷題

網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù),強(qiáng)烈依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供者有關(guān)義務(wù)的履行。

題型:判斷題

銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償損失責(zé)任的情形有()。

題型:多項(xiàng)選擇題